央廣網北京3月25日消息(記者馬文佳 實習記者田婧瑩)據中國之聲《新聞縱橫》報道,中國之聲近期持續關註了淘寶交易中存在的“刷信譽、刷好評的刷客公會,瘋狂刷單的灰色產業鏈”,這些成員少則幾百、多則幾千人的“刷客公會”,在YY語音軟件上以“團隊群組”的方式存在著。正是他們,讓一單又一單根本沒有發生過、或者看上去像是真的發生過的“虛假交易”,最終轉化為賣家呈現在買家眼前的“信用”。
  那麼,這些組織嚴密,人員眾多的“刷客公會”,是否會對淘寶的信用評價體系產生影響?淘寶方面如何應對、又存在哪些困難?昨天,阿裡巴巴方面針對相關問題向本臺記者作出回應。
  根據記者調查,來自天南海北,彼此未曾謀面的“刷客”,由其所在公會統一組織,通過嚴密的層級管理、培訓和業務推廣,讓有需要“刷信譽”的網店賣家如願得到相應服務。刷客公會為了規避淘寶打擊,提高“刷單”成功率,會要求刷客盡可能的模擬買家真實的購買過程。刷客小宋說,想要根除公會基本不可能。
  小宋:打擊之後,我們再換個頻道,我們又能重新組織起來,因為我們互相的yy號都是對方的好友,把我們打散了之後我們還能互相聯繫起來。
  那麼,這些少則數百人,多則數千人的刷客公會,正每天源源不斷的向淘寶賣家提供虛假的交易記錄。呈現在買家眼前的“好評、銷量和信譽”是否還能“眼見為實”呢?這些有組織的刷客公會,是否會給淘寶關於虛假交易的監管帶來更大挑戰呢?對此,阿裡巴巴公關部全悅敏首先表達了淘寶對此的基本態度:
  全悅敏:淘寶網對於虛假交易打擊的決心和態度從未動搖,為了維護公平、公證、有序的交易環境進一步保障消費者購物的權益,淘寶曾多次發起對虛假交易行為的專項整治行動,同時,這種管理工作也是我們日常工作非常重要的一部分。當然在這個過程中我們也會很註意保護合法經營的賣家,在申訴方面我們做了很多的優化,我們相信健康的經營環境才是商家的發展基石,才是可持續發展之道。
  其實,對於賣家虛假交易嚴厲打擊的態度,曾多次出現在淘寶網的專項行動中。阿裡掌門人馬雲也曾表示:絕不妥協,炒作信用、假貨和知識產權侵犯是阿裡的底線。但顯然,在淘寶嚴厲打擊的夾縫中不斷滋生的刷客公會,想要根除談何容易。
  那麼,下一步,淘寶將會怎麼做?是否應該有更多的力量介入、治理這一病根?
  阿裡巴巴公關部全悅敏表示:這是一場“魔高一尺道高一丈”的持久戰。
  全悅敏:我們出一個規則,他們研究怎麼樣去鑽空子。然後我們發現有人鑽空子之後再去再去升級我們的規則。這肯定是有這樣一個不斷的過程。即使沒有這個公會他也會有別的更隱蔽的,只能說他們對我們的監管提出挑戰,但是我們也一定能夠有相應的措施,我們也在不停升級我們監管的技能。但一定是他們魔高一尺,我們道高一丈。
  就具體操作而言,全悅敏表示:淘寶有著非常先進的打擊虛假交易的技術手段,但對於打擊刷客公會等在其他平臺提供違規服務的組織,則需要有關部門的配合。
  全悅敏:杭州市公安局專門有一個阿裡巴巴分站,而且我們的網絡安全部,也是一個非常大的部門,就是我們對這方面打擊的技術已經達到很高的標準。我們作為一個網絡平臺只能處罰我們這邊刷單的店家。我們對這個機構是沒有辦法處罰的。我們只能提供素材給公安,讓公安或者工商這種有權限處罰的部門讓他們去處罰。
  一個“貨真價實”的信用體系,需要每個賣家的堅守和每個買家的監督,全悅敏說,買家如果發現賣家有“刷信譽、假好評”的行為,可以隨時舉報。
  全悅敏:我們很希望大家普通的買家如果發現或者覺得賣家有刷信譽的行為,可以給我們舉報。我們每一個商品邊上都有一個按鈕,叫“舉報該商品”,你都可以舉報的。
  在此前淘寶強硬打擊虛假交易的專項行動中,曾引發過萬名淘寶店主的強烈反彈,甚至是“圍城事件”。關於淘寶未來打擊虛假交易的策略,中科院研究生院教授呂本富認為,淘寶的監管體系的公平性是關鍵問題:
  呂本富:如果這種現象不制止下去,那麼將來最大的損失就是淘寶這個平臺的信用。我相信淘寶對於體系公平的追求應該是它最大的利益。否則在它的上市過程中,就會遇到很大的麻煩。因此,我對淘寶未來監管體系的公平性抱有謹慎樂觀態度。它的監管力度一定會越來越大,而且監管體系相對來說會越來越公平,因為不公平所帶來的圍城現象是它不能承受的。
  記者也就YY語音存在多個刷客公會的情況,致函歡聚時代公司,但截止發稿前尚未收到相關回應。  (原標題:淘寶刷鑽存灰色產業鏈 淘寶:魔高一尺道高一丈)
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